PROPOSAL KERJA SAMA LAYANAN MANAGED SERVICE

Microthings ” Solusi Pintar Untuk Industri Otomasi

Dari :
[ PT Farra Ekatama Solusi ]

Disusun oleh:
Microthings

Tanggal:
[ 24 Maret 2026 ]

SURAT PENGANTAR

Kepada Yth.
[Mitra dan Klien]
di Tempat

Dengan hormat,

Terima kasih atas kesempatan yang diberikan kepada Microthings untuk menyampaikan proposal kerja sama layanan Managed Service. Proposal ini kami susun sebagai bentuk penawaran layanan profesional dalam pengelolaan, pemantauan, pemeliharaan, dan dukungan sistem teknologi informasi untuk mendukung operasional bisnis [Mitra dan Klien Kami] secara lebih efektif, aman, dan berkelanjutan.

Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK), Internet of Things (IoT), Cloud Computing, System Integration, Software Development, dan IT Consulting, Microthings memiliki komitmen untuk membantu perusahaan dalam meningkatkan efisiensi operasional dan mendukung transformasi digital melalui solusi yang tepat guna.

Kami berharap proposal ini dapat menjadi dasar kerja sama yang baik antara Microthings dan [Mitra dan  Klien].  Atas perhatian dan kerja samanya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,
Microthings

DAFTAR ISI

1. Ringkasan Eksekutif
2. Profil Perusahaan
3. Latar Belakang
4. Tujuan Kerja Sama
5. Ruang Lingkup Layanan Managed Service
6. Metode Pelaksanaan
7. Service Level Agreement (SLA)
8. Nilai Tambah bagi Klien
9. Skema Kerja Sama
10. Estimasi Paket Layanan
11. Penutup

1. RINGKASAN EKSEKUTIF

Microthings menawarkan layanan Managed Service untuk membantu perusahaan mengelola sistem teknologi informasi secara profesional, terukur, dan efisien. Layanan ini mencakup pemantauan sistem, pemeliharaan perangkat dan aplikasi, dukungan teknis jarak jauh maupun kunjungan langsung, serta konsultasi teknologi sesuai kebutuhan bisnis klien.

Melalui layanan ini, [Mitra dan Klien] dapat lebih fokus pada kegiatan inti bisnis, sementara pengelolaan teknologi ditangani oleh tim profesional dari Microthings. Pendekatan ini akan membantu meningkatkan stabilitas sistem, kecepatan penanganan kendala, efisiensi biaya operasional, dan keberlanjutan transformasi digital perusahaan.

2. PROFIL PERUSAHAAN

Tentang Microthings

Microthings adalah perusahaan teknologi yang menjadi mitra bagi berbagai perusahaan besar maupun Usaha Kecil dan Menengah dalam mengembangkan solusi berbasis Internet of Things (IoT) dan Cloud Computing.

Didirikan pada tahun 2014, Microthings bergerak di bidang:

• Teknologi Informasi dan Komunikasi
• Sistem Integrator
• Konsultan IT
• Pengembangan perangkat keras dan perangkat lunak
• Solusi berbasis IoT dan Cloud Computing
• Managed Service dan dukungan operasional IT

Kami membantu organisasi meningkatkan efisiensi bisnis melalui inovasi teknologi, pengembangan perangkat lunak, perangkat keras, serta integrasi sistem digital modern.

Layanan Utama Microthings

• Internet of Things (IoT)
• Cloud Computing
• Software Development
• Hardware Development
• Product Design
• IT Consulting
• System Integration
• Managed Service

Teknologi yang Kami Gunakan

• Internet of Things (IoT)
• Cloud Computing
• Big Data & Analytics
• Industrial IoT
• Smart Sensor & Smart Meter
• NB-IoT / LoRa / 4G Connectivity
• Embedded System
• Dashboard Monitoring

3. LATAR BELAKANG

Di era digital saat ini, sistem teknologi informasi memegang peranan penting dalam mendukung keberlangsungan operasional perusahaan. Banyak perusahaan menghadapi tantangan dalam menjaga performa infrastruktur IT, aplikasi, perangkat jaringan, sistem monitoring, serta keamanan data agar tetap berjalan optimal setiap saat.

Dalam praktiknya, aktivitas bisnis yang padat seringkali membuat perusahaan tidak memiliki cukup waktu dan sumber daya internal untuk melakukan pengelolaan sistem secara menyeluruh. Hal ini dapat menimbulkan berbagai risiko, seperti gangguan operasional, lambatnya penanganan kendala teknis, penurunan produktivitas, dan meningkatnya biaya akibat sistem yang tidak terkelola dengan baik.

Untuk menjawab kebutuhan tersebut, Microthings menawarkan layanan Managed Service, yaitu layanan pengelolaan, pemeliharaan, monitoring, dan dukungan teknis yang dilakukan secara profesional oleh tim ahli. Layanan ini dirancang agar perusahaan dapat menjalankan operasional bisnis dengan lebih fokus, sementara aspek teknologi ditangani secara proaktif dan terukur.

4. TUJUAN KERJA SAMA

Kerja sama layanan Managed Service ini bertujuan untuk:

• memastikan sistem teknologi informasi perusahaan berjalan stabil dan andal
• meningkatkan efisiensi pengelolaan infrastruktur dan aplikasi
• menyediakan dukungan teknis yang cepat dan profesional
• menekan risiko downtime dan gangguan operasional
• meningkatkan keamanan sistem dan perangkat
• mendukung transformasi digital perusahaan secara berkelanjutan

5. RUANG LINGKUP LAYANAN MANAGED SERVICE

5.1 IT Monitoring & Maintenance

Microthings menyediakan layanan pemantauan dan pemeliharaan sistem secara berkala untuk memastikan seluruh perangkat dan infrastruktur bekerja dengan baik.

Cakupan layanan meliputi:

• monitoring server dan perangkat jaringan
• monitoring sistem aplikasi dan dashboard
• pemantauan perangkat IoT dan perangkat pendukung
• preventive maintenance
• pengecekan kesehatan sistem
• troubleshooting gangguan teknis
• optimasi performa sistem

5.2 Remote Support

Layanan bantuan teknis jarak jauh untuk mempercepat penanganan kendala operasional tanpa harus menunggu kunjungan lapangan.

Cakupan layanan meliputi:

• remote troubleshooting
• konfigurasi sistem
• update software
• monitoring jarak jauh
• pendampingan teknis online

5.3 On-Site Support

Tim teknis Microthings dapat melakukan kunjungan langsung ke lokasi klien untuk kebutuhan implementasi, pemeriksaan, penanganan gangguan, maupun maintenance berkala.

Cakupan layanan meliputi:

• instalasi perangkat dan sistem
• pengecekan jaringan dan infrastruktur
• perbaikan perangkat di lokasi
• pengujian sistem
• pendampingan implementasi

5.4 Software & Application Support

Microthings memberikan dukungan terhadap sistem aplikasi yang digunakan klien, baik aplikasi internal, dashboard monitoring, maupun sistem informasi operasional.

Cakupan layanan meliputi:

• maintenance aplikasi
• update sistem
• penanganan bug atau error
• monitoring performa aplikasi
• dukungan integrasi dengan sistem lain

5.5 Hardware & IoT Support

Sebagai perusahaan yang memiliki pengalaman dalam hardware development dan IoT, kami juga menyediakan dukungan terhadap perangkat keras, sensor, gateway, smart meter, serta embedded system.

Cakupan layanan meliputi:

• pemeliharaan perangkat elektronik
• troubleshooting gateway dan sensor
• dukungan sistem data acquisition
• integrasi perangkat dengan cloud platform
• pengecekan konektivitas perangkat IoT

5.6 Security & Technology Consulting

Microthings juga memberikan konsultasi untuk peningkatan keamanan sistem dan pengembangan teknologi yang relevan dengan kebutuhan bisnis klien.

Cakupan layanan meliputi:

• evaluasi kondisi sistem
• rekomendasi peningkatan keamanan
• konsultasi pengembangan sistem
• perencanaan upgrade infrastruktur
• konsultasi transformasi digital

6. METODE PELAKSANAAN

Pelaksanaan layanan Managed Service dilakukan melalui beberapa tahapan berikut:

6.1 Assessment Awal

Tim Microthings akan melakukan identifikasi terhadap infrastruktur, aplikasi, perangkat, jaringan, dan kebutuhan operasional klien.

6.2 Penyusunan Ruang Lingkup

Setelah assessment, kami menyusun ruang lingkup layanan, prioritas dukungan, mekanisme eskalasi, dan kebutuhan teknis lainnya.

6.3 Implementasi Awal

Tahap ini mencakup setup monitoring, dokumentasi sistem, koordinasi dengan PIC klien, dan penyesuaian alur support.

6.4 Operasional Support

Microthings menjalankan layanan sesuai ruang lingkup yang telah disepakati, baik melalui remote support, on-site support, monitoring, maupun maintenance berkala.

6.5 Evaluasi Berkala

Kami melakukan evaluasi layanan secara berkala untuk meninjau performa dukungan, kebutuhan tambahan, dan peluang pengembangan sistem.

7. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

Berikut contoh SLA yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien:

Jam Layanan

• Hari kerja: Senin sampai Jumat
• Jam operasional: 08.00 sampai 17.00 WIB
• Dukungan di luar jam kerja: sesuai kesepakatan atau paket layanan

Kategori Prioritas

• High: Gangguan kritikal yang berdampak langsung pada operasional utama
• Medium: Gangguan yang memengaruhi sebagian fungsi operasional
• Low: Permintaan minor, konsultasi, atau penyesuaian non-kritis

Target Respon Awal

• High: maksimal 1 sampai 2 jam
• Medium: maksimal 4 jam
• Low: maksimal 1 x 24 jam kerja

Target Penanganan

Waktu penyelesaian disesuaikan dengan tingkat kompleksitas permasalahan, ketersediaan akses, dan kebutuhan koordinasi teknis.

8. NILAI TAMBAH BAGI KLIEN

Dengan menggunakan layanan Managed Service dari Microthings, [Nama Perusahaan Klien] akan memperoleh manfaat sebagai berikut:

Fokus pada Bisnis Inti

Perusahaan dapat lebih fokus pada pengembangan bisnis tanpa terbebani masalah teknis harian.

Dukungan Tim Profesional

Dukungan diberikan oleh tenaga ahli yang berpengalaman di bidang IT, IoT, cloud, software, hardware, dan system integration.

Efisiensi Biaya Operasional

Perusahaan dapat mengurangi kebutuhan pembentukan tim IT internal yang besar dan menekan biaya operasional tambahan.

Peningkatan Produktivitas

Masalah teknis dapat ditangani lebih cepat sehingga aktivitas kerja tim internal tidak terganggu.

Stabilitas Sistem

Sistem dipantau dan dipelihara secara berkala untuk meminimalkan risiko gangguan operasional.

Konsultasi Teknologi Berkelanjutan

Klien mendapatkan masukan strategis untuk pengembangan sistem yang lebih efektif dan sesuai arah bisnis.

9. SKEMA KERJA SAMA

Microthings menawarkan skema kerja sama yang fleksibel, antara lain:

Paket Bulanan

Layanan support dan maintenance rutin dengan ruang lingkup yang telah ditentukan.

Paket Tahunan

Kerja sama jangka menengah hingga panjang dengan benefit biaya yang lebih efisien.

Support Berbasis Kebutuhan

Layanan disesuaikan dengan kebutuhan spesifik klien, misalnya hanya monitoring, hanya remote support, atau hanya dukungan perangkat IoT.

Project-Based Support

Layanan dukungan khusus untuk kebutuhan proyek tertentu dalam periode waktu tertentu.

10. ESTIMASI PAKET LAYANAN

Berikut contoh paket penawaran yang dapat disesuaikan:

Paket Basic

Cocok untuk perusahaan yang membutuhkan dukungan standar.

Cakupan:

• remote support
• monitoring dasar
• maintenance berkala
• konsultasi teknis terbatas

Paket Professional

Cocok untuk perusahaan dengan kebutuhan operasional yang lebih aktif.

Cakupan:

• remote support prioritas
• monitoring dan maintenance berkala
• software dan application support
• on-site support terjadwal
• laporan layanan berkala

Paket Enterprise

Cocok untuk perusahaan dengan kebutuhan dukungan menyeluruh dan skala operasional lebih besar.

Cakupan:

• full managed service
• remote dan on-site support
• monitoring menyeluruh
• hardware dan IoT support
• konsultasi teknologi berkelanjutan
• skema SLA khusus

Catatan:
Nilai investasi layanan akan disesuaikan berdasarkan:

• jumlah perangkat atau sistem yang dikelola
• jumlah lokasi
• cakupan pekerjaan
• kebutuhan on-site dan remote support
• tingkat kompleksitas sistem
• kebutuhan SLA khusus

11. PENUTUP

Demikian proposal kerja sama layanan Managed Service Microthings ini kami sampaikan. Kami percaya bahwa dukungan teknologi yang profesional, cepat, dan tepat merupakan salah satu faktor penting dalam menjaga efisiensi operasional dan mendukung pertumbuhan bisnis perusahaan.

Dengan pengalaman di bidang IoT, Cloud Computing, Software Development, Hardware Development, System Integration, dan IT Consulting, Microthings siap menjadi mitra yang andal bagi [Mitra dan Klien] dalam pengelolaan dan pengembangan sistem teknologi informasi.

Kami berharap proposal ini dapat menjadi awal kerja sama yang baik dan saling menguntungkan. Atas perhatian dan kesempatan yang diberikan, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,
Microthings